修理・交換のお問合せ
修理・交換のお問い合わせについては、次の内容をご確認の上、下記のフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
カスタマーセンターの混雑状況により、ご返信にお時間を頂戴する場合がございます。予め、ご了承ください。
交換
・商品お受け取りから「 7日以内 」の保証期間を設けております。（傘は保証期間をもうけておりません。）
期間内の初期不良につきましては、国内のお客様はご交換、海外のお客様は別商品を追送させていただきますので、ご連絡ください。
・商品の交換は状態を画像にて確認した上で、判断させていただいております。お手数ではございますが、商品の全体および破損部分の画像をお送りください。
※初期不良と判断できない商品の交換をお断りさせていただいております。予めご了承ください。
※実店舗でご購入の商品については、レシートの画像をご一緒にお送りください。レシートをお持ちでないお客様は、ご購入された店舗名とおおよそのお日にち、お時間をお知らせください。）
修理
・修理は当社で販売させていただいた商品のみが対象となります。
・修理期間は、修理品をお預かりした後「 3ヶ月 」が目安となります。
・商品往復の送料（海外のお客様は関税についても）はお客様負担となります。
・修理費用は、修理をご希望の商品の状態を画像にて拝見した後、修理可否のご案内をさせていただきます。お問い合わせの際は、修理をご希望の商品の全体ならびに破損部分の画像をお送りいただけますようお願いいたします。
・修理費用のお支払い方法は、クレジットカード決済となります。
※傘の修理は承っておりません。誠に恐れ入りますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
上記ご理解の上、修理・交換を希望されます場合は次のフォームへご記入いただきお問い合わせください。
Regarding items shipped to the United States
■About defective items
If your item arrives damaged or defective, please contact our customer support within 7 days of delivery.
Once we confirm the details of your inquiry, we will issue a refund for the item's purchase price.
Please note that you do not need to return defective items. If we are sending a replacement item, please dispose of the defective item on your end once the replacement arrives.
Please also note that any customs duties, import consumption tax, or other charges you paid in connection with importing the item into the U.S. are not eligible for reimbursement from our store.
If you would like to request a refund of customs duties, please refer to the procedure described below.
■About customs duty refunds
In the United States, there is a duty refund system (Drawback) for duties (Duty) already paid in relation to defective items or returns; however, this system is primarily intended for importers and businesses, and in most cases it is difficult for individual customers to file such a claim on their own. If you wish to seek a customs duty refund, we recommend that you first check with the shipping carrier that delivered your item (FedEx, UPS, DHL, etc.), or with the customs broker you used at the time of import declaration, to see whether a duty refund is possible on the grounds of return or defect.
Reference: U.S. Customs and Border Protection (CBP) Drawback Program Overview
https://www.cbp.gov/trade/programs-administration/entry-summary/drawback-overview
お問い合わせ
ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。
対応時間：月～金(祝日を除く)